Perguntas mais freqüentes

Para participar do Programa HP Original, sua revenda deve cadastrar-se no portal (www.hp.com.br/hporiginal) do Programa. Será avaliado qual o perfil da sua revenda e a melhor solução HP para atendê-la. Em seguida, o Programa enviará um comunicado para o e-mail cadastrado informando sua categoria.

2. Quais são os critérios de participação no Programa HPO Original?

Existem quatro critérios:
- Comercializar suprimentos originais HP;
- Ter disponibilidade em desenvolver um relacionamento com a HP - em termos de troca de informações e suporte às ações sugeridas;
- Manter estoque, capacidade de entrega, loja própria, força de vendas externa ou call center;
- Adquirir suprimentos HP dentro do canal oficial HP.

3. Quais as categorias do programa e os seus respectivos benefícios.

O Programa HP Original é dividido em cinco categorias de acordo com o perfil da revenda. São elas:

- Canais Premier
- Membros Preferenciais
- Membros Especiais
- Membros Varejistas
- Membros Participantes.

Os benefícios do Programa são disponibilizados de acordo com a categoria que sua revenda foi classificada, conforme quadro abaixo:

4. Quais são os dados necessários para realizar o cadastramento?

O cadastramento é dividido em 3 fases:
1. Dados da revenda: CNPJ, Razão Social, Nome Fantasia, Endereço completo e Telefone(s).
2. Dados do Contato: Nome completo, CPF (essencial para o cadastro), Data de nascimento, Departamento, Cargo e E-mail.
3. Questionário: Informações de perfil relacionadas ao mercado de suprimentos.

5. Como cadastrar filiais?

O Programa somente considera filiais as revendas que possuírem a mesma raiz de CNPJ da matriz.
O cadastramento de filiais é realizado exclusivamente pela Central de Relacionamento do Programa, pelo telefone 11 2107-9886.

6. Como cadastrar outros contatos?

Informe o CNPJ de sua revenda na área de cadastramento. O sistema reconhecerá este CNPJ e possibilitará que outros contatos sejam cadastrados.

7. Como minha revenda pode fazer contato com o programa?

As revendas participantes do Programa HP Original contam com um atendimento personalizado para esclarecimento sobre os suprimentos Originais HP. Sua revenda pode entrar em contato com a Central de Relacionamento do Programa HP Original através do telefone (11) 2107-9886, de segunda-feira à sexta-feira, das 9h00 às 18h00, ou através do e-mail hporiginal@itmkt.com.br

8. Como revenda participante do Programa HP Original posso, realizar as compras de Suprimentos Originais direto com a HP?

Não. Todas as revendas devem efetuar suas compras de suprimentos HP diretamente nos Distribuidores Autorizados de Suprimentos da HP Brasil.

9. Os Distribuidores Autorizados de Suprimentos da HP podem participar de licitações ou vender suprimentos diretamente para clientes finais?

A HP não tem como política vetar a participação de seus canais oficiais em oportunidades de negócio, portanto, eles podem participar de licitações e vender diretamente ao cliente final.

10. Como minha revenda pode conseguir cartas de solidariedade / originalidade e outros tipos de declarações para participação de licitações?

As revendas participantes do Programa HP Original devem solicitar as cartas e declarações diretamente aos Distribuidores Autorizados de Suprimentos da HP Brasil. A HP não fornece estes documentos às revendas.

11. Como obter informações sobre a compatibilidade dos cartuchos da HP?

Sua revenda pode obter informações sobre compatibilidade de duas maneiras:
1. No portal do Programa HP Original – onde encontram-se várias ferramentas de suporte a vendas (Rendimento dos Cartuchos, Buscador de Suprimentos e Guia de Compatibilidade)
2. Na Central de Relacionamento do Programa HP Original - que está à disposição para esclarecimentos das dúvidas das revendas.

12. Quais são os procedimentos para minha revenda efetuar uma troca de produto (Suprimentos Originais HP) para um cliente?

O processo de troca de cartuchos de tinta, cabeçotes de impressão e cartuchos de toner defeituosos deve ser efetuado pela sua revenda, para o cliente final, respeitando os seguintes critérios:

1. O cliente deve apresentar o produto defeituoso juntamente com a Nota Fiscal de aquisição do mesmo.
2. A Nota Fiscal deve ter sido emitida por sua revenda, há 90 dias no máximo para cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão e há 12 meses para cartuchos de toner.
3. O cartucho (tinta ou toner) deve conter no mínimo 70% do seu conteúdo.
4. O cartucho não pode ter sido reutilizado.
5. O cartucho de tinta, ou o cabeçote de impressão, deve estar dentro da validade (que poderá ser verificada na embalagem ou no próprio cartucho).
Por sua vez, você deverá substituir estes produtos diretamente no Distribuidor Autorizado de Suprimentos da HP Brasil* onde efetuou a compra dos mesmos. Já o distribuidor substituirá os produtos na HP, por meio de um processo chamado DOA.

* Lembrando que apenas Distribuidores Autorizados de Suprimentos da HP Brasil efetuam trocas de produtos defeituosos para as revendas.

13. Em caso de suspeita de falsificação, a HP pode conferir a procedência de cartuchos?

A HP disponibiliza uma linha de Antipirataria que pode ser acionada em casos de desconfiança quanto à procedência dos cartuchos e/ou suspeita de falsificação através do telefone 0800 772-0202.

14. A HP comercializa alguma linha de cartuchos de tinta ou toner recarregados?

A HP não comercializa cartuchos recarregados e também não indica a utilização destes cartuchos nas impressoras HP.

15. Quais os problemas causados pela reutilização de cartuchos?

A HP continua desenvolvendo seus processos de fabricação para proporcionar produtos e suprimentos de impressão à jato de tinta e à laser da mais alta qualidade para seus clientes. Seu padrão de qualidade tem sido excepcional e continua melhorando à medida que ela expande sua família atual de impressoras à jato de tinta e à laser. Os cartuchos e outros suprimentos de impressão HP constituem o núcleo do sistema de impressão. Eles foram projetados para maximizar a confiabilidade das impressoras, incluindo todos os componentes que precisam de reposição ou ajustes freqüentes. Como são projetadas para serem substituídas, as peças (independentemente da tecnologia) são elaboradas para durar apenas até o consumo total da tinta ou toner e/ou o período de validade, conforme é indicado pela data do "término da garantia" ou pelo painel de controle da impressora. A recarga de um cartucho HP estende o uso de seus componentes para além do seu ciclo de vida normal e, assim, pode causar problemas como: má qualidade de impressão ou danos à impressora.
O uso de cartuchos ou suprimentos não-HP não anula obrigatoriamente a garantia. Entretanto, se forem constatadas falhas ou danos em uma impressora HP que sejam diretamente atribuídas ao uso de cartuchos não-HP, a HP cobrará pela mão de obra e pelo material utilizado na manutenção da sua impressora.

16. O que fazer com os cartuchos vazios?

A HP disponibiliza um programa de recolhimento de cartuchos vazios que sua revenda pode acionar. Para mais informações, acesse o link do Planet Partners.

17. Qual o telefone de suporte para as demais linhas de produtos HP?

Para obter mais informações sobre outras linhas de produtos da HP (que não suprimentos), são disponibilizados os seguintes números: 4004-7751 (Grande São Paulo) e 0800-709-7751 (Demais Localidades).